تیم شیپنو
خلاصهٔ مقاله
- برای فروشگاه آنلاین درونشهری، پیک موتوری وقتی خوب است که بستهها کوچک و سبک و مقصدها پراکنده باشند.
- آدرس کامل، شمارهٔ فعال مشتری و بستهٔ آماده، سه چیزی است که بیشترین معطلی را حذف میکند.
- از هرجا به هرجا برای مرجوعی و سفارشهایی که مبدأشان انبار شما نیست کاربرد دارد.
- قبل از شروع همکاری، از سرویس بپرسید چه بارهایی را نمیبرد و چطور میشود سفارش را وسط کار اصلاح کرد.
پیک موتوری برای فروشگاه آنلاین وقتی به درد میخورد که بستهها کوچک باشند و مشتریها داخل شهر پراکنده. ولی انتخاب سرویس فقط به قیمت ربط ندارد. فروشندههایی که دو سه ماه ارسال داخل شهر را انجام دادهاند تقریباً همه مشکلات مشابهی را دیدهاند: نشانی ناقص، مشتریای که جواب نمیدهد، بستهای که خراب میرسد. این چکلیست از همین مشکلات ساخته شده، هر کدام با راهحل کوتاهش.
نشانی ناقص یا مبهم
«خیابان ملکشهر، نزدیک میدان» برای مشتری کافی است، ولی برای پیکی که نمیشناسد نه. در شهری که کوچههای تنگ و بنبست فراوان دارد، دو کوچه با نام مشابه میتواند نیم ساعت وقت هدر بدهد. از مشتری بخواهید نشانی را با نام کوچه، پلاک، طبقه و واحد و یک نشانهٔ روشن بنویسد، مثل «روبهروی نانوایی». اگر فروشگاه شما فرم سفارش دارد، همین فیلدها را اجباری کنید. چند ثانیه وقت بیشتر از مشتری، چند دقیقه صرفهجویی برای پیک است.
فروشگاه آنلاین یک مشتری پیک است و رستوران و کافه مشتری دیگر؛ اگر ارسال غذا هم دارید، پیک ساعتی برای رستوران را جداگانه بررسی کنید.
مشتری تلفن را جواب نمیدهد
بسیاری از معطلیها از همینجا شروع میشود. پیک جلوی در ایستاده و مشتری خواب است یا گوشیاش خاموش است. کار سادهای وجود دارد: بعد از ثبت سفارش، یک پیام کوتاه برای مشتری بفرستید که «پیک در راه است و با شمارهٔ فلان تماس میگیرد». هنگام سفارش هم اگر مشتری تا ساعتی در دسترس نیست، همان را قید کنید. معطلی طولانی هزینه دارد و هر سرویسی برای انتظار قاعدهای دارد؛ بهتر است پیش از شروع همکاری بپرسید چطور حساب میشود.
بسته آماده نیست
این یکی مقصرش خود فروشنده است. پیک میرسد و بسته هنوز پشت پیشخوان نیمبسته است. هر سفارشی را زمانی ثبت کنید که واقعاً آماده باشد، نه زمانی که «دارد آماده میشود». برای چند سفارش پیدرپی، بستهها را با نام گیرنده و شماره روی برچسب یا کاغذ بنویسید و در یک کیسه یا سبد کنار در بگذارید تا اشتباه نشود.
بسته سالم نمیرسد
بستهبندی بد یعنی مرجوعی و ناراحتی مشتری. کارتن باید با وزن کالا همخوان باشد و فضای خالی داخلش پر شود. مایعات و شکستنیها جداگانه و محکم بسته شوند و جهت حمل روی جعبه نوشته شود. لباس و پارچه را داخل کیسهٔ نایلونی بگذارید تا در هوای بارانی خیس نشود. اصول بیشتر را در اصول بستهبندی بار برای ارسال نوشتهایم؛ برای کالای شکستنی هم بستهبندی را قبل از رسیدن پیک انجام دهید، نه لحظهٔ آخر.
کالا برای موتور بزرگ یا سنگین است
فروشندهای که یک هفته مانتو میفروشد و هفتهٔ بعد مایکروفر، با یک سرویس همه چیز را نمیفرستد. موتور خوب است تا حد ۶۰×۶۰×۶۰ سانتیمتر و ۳۰ کیلو، و بالاتر از آن بهتر است سواریبار یا وانت بگیرید. بررسی مفصلتر در ابعاد و وزن مجاز پیک موتوری هست و اگر نمیدانید کدام وسیله، پیک موتوری یا وانتبار کمک میکند.
مشتری کالا را پس میفرستد
مرجوعی را جدا از ارسال فکر نکنید؛ همانقدر معمول است. برای برگرداندن جنس، مبدأ خانهٔ مشتری است و مقصد نشانی شما یا حتی تأمینکننده. با روش ارسال از هرجا به هرجا هر دو نشانی را خودتان تعیین میکنید. قبل از ثبت، ساعت آمدن راننده را با مشتری هماهنگ کنید و بسته را همانطور که رسیده بستهبندی کند.
اگر فروش با پرداخت در محل دارید، پیش از تکیه بر آن، با اپراتور بپرسید سرویس چنین چیزی را انجام میدهد یا نه. این ترتیب را بدون تأیید فرض نکنید.
سفارش را نمیشود وسط کار اصلاح کرد
گاهی مشتری نشانی را عوض میکند و سفارش قبلاً ثبت شده است. سرویس خوب باید اجازه بدهد قبل از پایان سفارش نشانی یا مبلغ را اصلاح کنید. در شیپنو با ۱۸۰۰ یا پشتیبانی میشود این کار را انجام داد. از هر سرویسی که انتخاب میکنید همین را بپرسید، چون یک نشانی غلط در روز شلوغ میتواند کل مسیر راننده را به هم بریزد.
پیک موتوری برای فروشگاه آنلاین چه وقت میارزد؟
اگر مشتریهایتان بیشتر داخل شهرند و میخواهند سفارش همان روز یا حتی همان ساعت برسد، پیک موتوری منطقیترین مسیر است. برای کالای سبک و ارزانقیمت هم با بررسی مبلغ هر سفر میشود دید میارزد یا نه؛ اگر هزینهٔ ارسال از سود کالا بیشتر میشود، شاید بهتر باشد چند سفارش را در یک مسیر جمع کنید یا حداقل مبلغ سفارش برای ارسال درب منزل بگذارید.
یک عادت کاربردی دیگر هم هست: برای سفارشهای روزانه، ساعتی مشخص کنید که تا آن ساعت سفارشهای همان روز آماده باشند. وقتی مشتریها بدانند بعد از آن ساعت سفارش به فردا میرسد، انتظارها واقعی میشود و کمتر تماس میگیرند.
چند سفارش در یک مسیر
روز شلوغ که میرسد، خیلی از فروشندهها هر سفارش را جدا ثبت میکنند و برای هر کدام یک پیک میفرستند. اگر مقصدها نزدیک هماند، این کار گرانتر و پرتنشتر از لازم است. بهتر است سفارشهای یک منطقه را با هم و به ترتیب ثبت کنید. چند توقف در یک سفارش را میشود با اپراتور هماهنگ کرد. مهم این است که ترتیب و نشانی هر توقف روشن باشد و هر گیرنده بداند کِی منتظر پیک باشد.
پرسشهایی که قبل از شروع همکاری بپرسید
- بارهای بزرگتر یا سنگینتر از موتور را چطور جابهجا میکنید؟
- ۲۴ ساعته کار میکنید، و شبها چه؟
- میتوانم راننده را روی نقشه ببینم؟
- اگر مقصد عوض شود، تا کِی میشود اصلاحش کرد؟
- مرجوعی و سفارشهایی که مبدأشان انبار من نیست ممکن است؟
پاسخهای شیپنو را در صفحهٔ خدمات پیک موتوری ببینید. اگر میخواهید چند سفارش را با هم امتحان کنید، از یک روز کمشلوغ شروع کنید و بعد از دو سه ارسال، خودتان ببینید کدام قسمت گیر میکند.
سوالات متداول
پیک موتوری برای فروشگاه آنلاین چه موقع مناسب است؟
وقتی بستهها کوچک و سبک باشند، مثل لوازم جانبی، پوشاک، لوازم آرایشی، غذا یا دارو، و مشتریها داخل شهر پراکنده باشند، پیک موتوری منطقی است. برای بار بزرگتر از ۶۰×۶۰×۶۰ سانتیمتر یا سنگینتر از ۳۰ کیلو بهتر است وسیلهٔ دیگری بگیرید.
برای ارسال سفارش مشتری چه اطلاعاتی باید به پیک بدهیم؟
نشانی کامل با نام ساختمان و طبقه و واحد، شمارهٔ تماس فعال گیرنده، نوع و اندازهٔ بسته و ساعت آمادهبودن آن را بدهید. اگر بسته شکستنی است یا باید ایستاده حمل شود، همین را از قبل بگویید.
اگر مشتری تحویل نگیرد یا مرجوع کند چه میشود؟
بستهٔ مرجوعی را میشود مثل سفارش عادی ثبت کرد؛ مبدأ خانهٔ مشتری و مقصد نشانی شما. با روش از هرجا به هرجا هر دو نشانی را خودتان تعیین میکنید. بهتر است ساعت آمدن راننده را از قبل با مشتری هماهنگ کنید.
سرویس پیک را چطور سفارش بدهیم؟
میتوانید با ۱۸۰۰ تماس بگیرید یا در وباپ و اپلیکیشن مشتری شیپنو سفارش را ثبت کنید. پس از تأیید، حرکت راننده را روی نقشه میبینید و در صورت نیاز تا پایان سفارش تغییرش میدهید.
موضوعها: پیک موتوری، فروشگاه آنلاین، ارسال سفارش، مرجوعی، بستهبندی
