تیم شیپنو
خلاصهٔ مقاله
- شبها تحویل را دمِ درِ ساختمان بگذارید؛ بالا آمدن پیک و زنگ آیفون، نیمی از ساختمان را بیدار میکند.
- نشانهای بدهید که شب دیده شود، مثل داروخانهٔ شبانهروزی یا چراغ سردر، نه مغازهای که کرکرهاش پایین است.
- گیرنده باید صدای گوشیاش باز باشد و بداند از شمارهٔ ناشناس با او تماس میگیرند.
- از پیک نخواهید بسته را نیمهشب پشت در بگذارد؛ اگر گیرنده جواب نداد، مقصد را عوض کنید یا بسته را برگردانید.
ساعت از یک بامداد گذشته و عینک طبیتان در خانهٔ خاله جا مانده؛ فردا اول صبح هم باید پشت فرمان بنشینید. پیک شبانهروزی یعنی همین حالا میشود سفارش داد، چون سفارش پیک موتوری در شیپنو به ساعت اداری بسته نیست. سختیِ شب در خود ارسال نیست، در سمت گیرنده است: درِ قفل ساختمان، کوچهای که پلاکهایش دیده نمیشود، گوشی بیصدا و همسایههایی که خواباند.
درِ ساختمان قفل است؛ پیک شبانهروزی کجا تحویل بدهد؟
شبها مطمئنترین نقطهٔ تحویل درِ اصلی ساختمان است، با گیرندهای که از قبل پایین آمده. در آپارتمانها درِ اصلی از ساعتی به بعد قفل میشود و راهپله تاریک است؛ پیک کلید ندارد و بهتر است نیمهشب دنبال واحد نگردد. وقتی روی نقشه دیدید پیک به دو سه کوچهای شما رسیده، پایین بروید. تحویل دمِ در کار کوتاهی است؛ بالا آمدن پیک یعنی باز کردن در با آیفون، صدای پا در راهپله و انتظار پشت واحدی که شاید شمارهاش هم روی در نیست.
مجتمعها و شهرکها حساب جدایی دارند. نگهبانی شب معمولاً بدون هماهنگی با واحد کسی را راه نمیدهد و خیلی از مجتمعها شب فقط یکی از درها را باز نگه میدارند. در توضیح سفارش بنویسید پیک از کدام در بیاید و اگر لازم است، پیش از رسیدنش به نگهبان خبر بدهید. جملهای مثل «درِ پشتی شبها بسته است؛ از درِ نگهبانی بیایید» جلوی یک دور کامل گشتن اطراف مجتمع را میگیرد.
کسی که نیمهشب تنها در خانه است، حق دارد برای باز کردن در کمی محتاط باشد. در را فقط به اندازهٔ دادن و گرفتن بسته باز کنید، بسته را همان پشت در تحویل بگیرید و اگر خیالتان آسودهتر است، یکی از اهل خانه یا همسایهای را که بیدار است در جریان بگذارید. پیک هم ترجیح میدهد تحویل شبانه کوتاه و روشن باشد؛ هر دو طرف از یک چیز سود میبرند.
کوچه تاریک است و پلاک خوانده نمیشود
در سفارش پیک شبانهروزی، نشانیای که روز کافی است دیگر کافی نیست. پلاکها کوچکاند و بیشترشان چراغ ندارند. نانوایی یا میوهفروشی سر کوچه که روز نشانهٔ خوبی است، شب فقط یک کرکرهٔ پایین است میان چند کرکرهٔ دیگر. رنگ در هم زیر نور زرد تیر برق معلوم نیست؛ «درِ سبز» شب به کار پیک نمیآید.
نشانهای بدهید که در تاریکی دیده شود: داروخانهٔ شبانهروزی، پمپ بنزین، تابلوی روشن یک مسجد یا بیمارستان، دستگاه خودپرداز کنار یک بانک. چراغ سردر یا راهپله را روشن بگذارید و وقتی پیک نزدیک شد، کنار در بایستید. در کوچهٔ خیلی تاریک، چراغقوهٔ گوشی را چند بار روشن و خاموش کنید تا از دور دیده شوید. محلههای قدیمی که کوچههایشان پیچ و دالان دارد، یک گرفتاری اضافه هم دارند: پین نقشه گاهی روی کوچهٔ کناری میافتد. یک جملهٔ کوتاه مثل «کوچهٔ دوم بعد از داروخانه، ته بنبست، سمت راست» این خطا را جبران میکند.
گوشی گیرنده روی بیصداست
خیلی از تحویلهای شبانهای که گره میخورند، گرهشان یک تلفن بیجواب است. خیلیها شب گوشی را روی بیصدا یا حالت «مزاحم نشوید» میگذارند و بعضی تماس ناشناس را اصلاً نمیبینند؛ پیک هم با شمارهای تماس میگیرد که احتمالاً در گوشی شما ذخیره نیست.
وقتی گیرنده خودتان هستید، صدای گوشی را برای امشب باز کنید و حالت «مزاحم نشوید» را تا تحویل خاموش کنید. برای گیرندهٔ دیگر، پیش از ثبت سفارش با او حرف بزنید، نه بعد از آن: «یه پیک داره میاد، با شمارهٔ ناشناس زنگ میزنه؛ جواب بده.» شمارهٔ دومی هم بدهید، از کسی که آن ساعت بیدار است. معطلیِ پیک شبانهروزی پشت در هم، مثل روز، بعد از چند دقیقهٔ اول روی مبلغ میآید؛ جزئیات این حساب در عوامل قیمت پیک و هزینهٔ معطلی آمده است.
آیفون، راهپله و همسایهای که خواب است
ساعت دو بامداد، صدای آیفون در راهپلهٔ یک ساختمان قدیمی تا طبقهٔ آخر میرود. پیکی که پلاک را پیدا کرده ولی شمارهٔ واحد را نمیداند، گاهی ناچار است دو زنگ را امتحان کند و همین کافی است تا صبح فردا پیام گلایه در گروه ساختمان بیاید.
در توضیح سفارش بنویسید «زنگ نزنید، تماس بگیرید» و خودتان پیش از رسیدن پیک دمِ در باشید تا کسی سراغ آیفون نرود. در کوچهٔ باریک و بنبست، صدای موتور زیر پنجرهها میپیچد؛ اگر سر کوچه روشن و امن است، قرار تحویل را همانجا بگذارید. خود تحویل را هم کوتاه نگه دارید: بسته را بگیرید، اگر لازم است نگاهی به آن بیندازید و خداحافظی کنید. گفتوگوی بلند جلوی در، نیمهشب از هر زنگی بلندتر است.
گیرنده بیرون از خانه است: بیمارستان، خوابگاه، نگهبانی
شب، هر جایی غیر از خانه قاعدهٔ خودش را دارد و بهتر است پیش از سفارش آن را بدانید.
پیک شبانهروزی تا درِ بیمارستان میرود، اما بیمارستانها شبها معمولاً فقط ورودی اورژانس را باز نگه میدارند و نگهبانی اجازه نمیدهد بسته تا بخش برده شود. اگر برای همراه بیمار پتو، لباس گرم یا غذا میفرستید، قرار بگذارید که دمِ همان ورودی بیاید و پیش از فرستادن، از پرستار بخش بپرسید آوردن چه چیزهایی مجاز است. وسایل اگر در خانه است و خودتان جای دیگری هستید، کسی در خانه بسته را به پیک بدهد؛ سفارش با مبدأ و مقصد دلخواه برای همین موقعیتهاست.
خوابگاههای دانشجویی ساعت ورود و خروج دارند و بعد از آن، دانشجو ممکن است نتواند تا دمِ در بیاید. پیش از سفارش بپرسید نگهبانی شب بسته را برای او نگه میدارد یا نه، و نام و شمارهٔ اتاق را روی بسته بنویسید. کسی هم که شیفت شب کار میکند، در کارخانه یا انبار یا یک ساختمان اداری، معمولاً از پشت درِ نگهبانی بیرون نمیآید؛ تحویل همانجاست و شمارهٔ اتاقک نگهبانی را هم باید در سفارش بنویسید.
اگر گیرنده خواب ماند
گاهی با همهٔ اینها گیرنده خوابش میبرد. پیک پشت در است، تلفن جواب نمیدهد و دقیقهها میگذرد. راههایتان به این ترتیب است:
- خودتان از راه دیگری به گیرنده برسید: تلفن یکی دیگر از اهل خانه، یا پیامی که صدای اعلانش بلندتر است.
- اگر نشد، مقصد را به جایی ببرید که کسی بیدار است، مثل خانهٔ خودتان یا یکی از نزدیکان. این تغییر را، تا وقتی سفارش تمام نشده، از راه ۱۸۰۰ یا پشتیبانی شیپنو ثبت کنید.
- اگر هیچکدام نشد، بسته را به مبدأ برگردانید و صبح دوباره بفرستید.
یک کار را هرگز نکنید: از پیک نخواهید بسته را پشت در، روی جاکفشی راهپله یا از روی دیوار حیاط به داخل خانه بیندازد. صبح ممکن است بسته آنجا نباشد و آن وقت کسی نمیتواند بگوید کجا رفته. قدمهای کامل پیگیری را در وقتی تحویل انجام نمیشود چه کنیم نوشتهایم.
سوالات متداول
نیمهشب بهتر است گیرنده پایین بیاید یا پیک بالا برود؟
برای تحویل نیمهشب معمولاً بهتر است گیرنده دمِ درِ ساختمان منتظر باشد. زنگ آیفون و رفتوآمد در راهپله در آن ساعت همسایهها را بیدار میکند و تحویل را هم طولانیتر میکند. وقتی پیک روی نقشه به چند کوچهای رسید، گیرنده پایین بیاید و بسته را همان جلوی در بگیرد.
برای تحویل شبانه چه نشانهای به پیک بدهیم؟
برای تحویل شبانه نشانهای بدهید که در تاریکی دیده شود: داروخانهٔ شبانهروزی، پمپ بنزین، تابلوی روشن مسجد یا بیمارستان، یا چراغ سردری که خودتان روشن میگذارید. مغازهای که روز نشانهٔ خوبی است، شب با کرکرهٔ پایین شبیه مغازههای کناری میشود و پیک را سردرگم میکند.
اگر گیرندهٔ سفارش شبانه تلفنش را جواب ندهد چه باید کرد؟
اول خودتان از راه دیگری به گیرنده یا یکی از اهل خانهاش برسید. اگر نشد، تا پیش از پایان سفارش با ۱۸۰۰ یا پشتیبانی هماهنگ کنید تا بسته به نشانی دیگری برود یا به مبدأ برگردد. بستهٔ سفارش شبانه را پشت در رها نکنید؛ صبح ممکن است دیگر آنجا نباشد.
میشود شب برای همراه بیمار در بیمارستان وسیله فرستاد؟
بله، سفارش پیک در ساعتهای شب هم ثبت میشود، اما بیمارستانها شبها معمولاً فقط ورودی اورژانس را باز نگه میدارند و پیک اجازهٔ رفتن تا بخش را ندارد. با همراه بیمار قرار بگذارید دمِ همان ورودی بیاید و پیش از فرستادن، از پرستار بخش بپرسید چه وسایلی مجاز است.
موضوعها: پیک شبانهروزی، تحویل شبانه، سفارش نیمهشب، گیرندهٔ بسته
