تیم شیپنو
خلاصهٔ مقاله
- اول شماره را دوباره بخوانید و برنامهٔ پیامک را خودتان باز کنید؛ گاهی پیام رسیده و فقط اعلانش نیامده است.
- بعد نوبت حالت پرواز، خاموش و روشن کردن گوشی، اسپم، حافظهٔ پیامها و سیم پیشفرض در گوشیهای دو سیمکارتی است.
- اگر عدم دریافت پیامک فقط برای کد شیپنو پیش میآید و پیامک عادی میرسد، فیلتر روی گوشی یا خط مشکوک است؛ از اپراتور بخواهید بررسی کند.
- وباپ app.shipnow.ir راه دور زدن پیامک نیست، اما نشان میدهد مشکل از اپلیکیشن است یا از مسیر پیامک.
- کد تأیید را به هیچکس نگویید؛ برای پیگیری، شمارهٔ موبایل و ساعت درخواست را بگویید.
- کار فوری دارید؟ منتظر نمانید؛ ۱۸۰۰ را بگیرید و سفارش را تلفنی ثبت کنید.
دلیل عدم دریافت پیامک تأیید شیپنو معمولاً یکی از این چهار چیز است: شمارهٔ اشتباه، آنتن ضعیف یا حالت پرواز، فیلتر پیامک روی گوشی یا خط، و گاهی خود اپلیکیشن. چند بررسی کوتاه معمولاً مشکل را پیدا میکند. اگر پیدا نکرد، ۱۸۰۰ را بگیرید؛ مراحل را همینجا به ترتیب نوشتهایم.
پیامک تأیید کدی است که هنگام ورود به اپلیکیشن یا وباپ به شمارهٔ موبایل شما میرسد تا معلوم شود صاحب شماره خودتان هستید.
کد تأیید نمیآید؟ اول این شش کار را بکنید
از اولی شروع کنید و هر جا کد رسید، بقیه را رها کنید.
- شمارهٔ واردشده را دوباره بخوانید؛ باید یازده رقم باشد و با ۰۹ شروع شود.
- اگر صفحه گزینهٔ ارسال مجدد دارد، صبر کنید تا فعال شود و فقط یک بار دوباره درخواست بدهید.
- برنامهٔ پیامک گوشی را خودتان باز کنید؛ گاهی پیام رسیده و فقط اعلانش نیامده.
- حالت پرواز را چند ثانیه روشن و دوباره خاموش کنید.
- گوشی را کامل خاموش و روشن کنید.
- پوشهٔ اسپم و فهرست شمارههای مسدود را نگاه کنید.
شمارهٔ موبایل را درست وارد کردهایم؟
کد دقیقاً به شمارهای میرود که در کادر نوشتهاید؛ اگر یک رقم جابهجا شود، پیامک به گوشی کس دیگری میرسد. شماره را به قالبی بزنید که کادر نشان میدهد؛ اگر قالبی نیست، یازده رقم کامل با ۰۹ بنویسید و پیششمارهٔ کشور اضافه نکنید. ارقام را با یک نوع کیبورد وارد کنید: ترکیب رقم فارسی و انگلیسی یا فاصلهای که موقع کپی کردن ته شماره میچسبد، گاهی ورودی را خراب میکند.
مورد دیگر خط قدیمی است. فرض کنید حساب شما روی شمارهای است که سالهاست دستتان نیست و حالا همان را وارد میکنید. کد به همان خط میرود و شما هرگز نمیبینیدش؛ در این حالت عدم دریافت پیامک عجیب نیست. ماجرا را با ۱۸۰۰ در میان بگذارید.
اگر پیامک نمیرسد، آنتن، حالت پرواز و سیمکارت را ببینید
بدون آنتن، پیامک هم نمیرسد. آسانسور، پارکینگ و ساختمانهایی که بتن و آهن زیاد دارند آنتن را ضعیف میکنند؛ چند قدم به سمت پنجره یا حیاط بروید. بعد حالت پرواز را روشن و خاموش کنید تا گوشی دوباره به شبکه وصل شود. اگر نشد، گوشی را خاموش کنید، سیمکارت را دربیاورید و دوباره جا بزنید، بعد روشنش کنید؛ گاهی مشکل فقط یک اتصال شل است. اگر تماسهایتان هم قطع و وصل میشود، مشکل آنتن است؛ اگر تماس مرتب است ولی عدم دریافت پیامک ادامه دارد، سراغ فیلترها بروید.
در گوشی دو سیمکارتی، اول ببینید خطی که شمارهٔ واردشده مال آن است در تنظیمات روشن باشد؛ خاموش کردن یک سیم برای صرفهجویی آسان است و فراموش کردنش هم. سیم پیشفرض پیامک را موقتاً روی همان خط بگذارید و دوباره کد بخواهید؛ اگر فرقی نکرد، برش گردانید. بعضی برنامههای پیامک پیام سیم دوم را در برگهٔ جدا نشان میدهند، پس آن برگه را هم نگاه کنید.
اسپم، حافظهٔ پر و اعلانهای ساکت
گاهی عدم دریافت پیامک فقط ظاهری است: پیام رسیده و جایی افتاده که سراغش نمیروید. اول پوشهٔ اسپم و فهرست مسدودیها را ببینید؛ اگر روزی فرستندهای را مسدود کردهاید، ممکن است شمارهٔ فرستندهٔ کد هم آنجا باشد. در آیفون، اگر فیلتر فرستندههای ناشناس روشن باشد، پیامها در فهرست جداگانهای میمانند. اگر حافظهٔ پیامها پر باشد، پیام تازه جا نمیگیرد؛ پیامهای قدیمی و تبلیغاتی را پاک کنید. «مزاحم نشوید» و صرفهجویی در باتری هم گاهی اعلان را ساکت میکنند.
اگر اپراتور پیامک را فیلتر کرده باشد، چطور بپرسیم؟
نشانهٔ فیلتر این است که پیامک عادی دوستانتان میرسد ولی کد نه؛ یعنی عدم دریافت پیامک فقط به پیامهای خدماتی محدود است. بعضی خطها مسدودسازی پیامک تبلیغاتی یا فرستندههای ناشناس دارند و گاهی پیامکهای خدماتی هم در همان فیلتر گیر میکنند.
به اپراتور خط خودتان زنگ بزنید و صاف بپرسید: «روی خط من فیلتر یا محدودیتی برای دریافت پیامک فعال است؟ اگر هست، برش دارید یا پیامکهای خدماتی را از آن مستثنا کنید.» کد دستوری نمینویسیم، چون از اپراتور به اپراتور فرق میکند.
عدم دریافت پیامک: مشکل از گوشی است یا از خط؟
دو آزمون ساده جواب را میدهد: از شمارهٔ دیگری بخواهید یک پیامک معمولی برایتان بفرستد، و سیمکارت را در گوشی دیگری بگذارید و کد را همانجا بخواهید. اگر در گوشی دوم کد رسید، مشکل از تنظیمات یا حافظهٔ گوشی خودتان است؛ اگر نه، ماجرا به خط یا اپراتور برمیگردد. اگر فقط وقت یک آزمون دارید، پیامک معمولی را انتخاب کنید که سریعتر است.
| چه میبینید | مشکل احتمالی | قدم بعدی |
|---|---|---|
| پیامک عادی هم نمیرسد | آنتن، سیمکارت یا وضعیت خط | حالت پرواز، جا زدن دوبارهٔ سیمکارت، اپراتور |
| پیامک عادی میرسد ولی کد نه | فیلتر پیامک روی گوشی یا خط | اسپم و مسدودیها، سپس اپراتور |
| در گوشی دیگر کد میرسد | تنظیمات یا حافظهٔ گوشی شما | پاک کردن پیامهای قدیمی، بررسی اعلانها |
| اپلیکیشن خطا میدهد | اینترنت، فیلترشکن یا نسخهٔ اپلیکیشن | عوض کردن اینترنت، بهروزرسانی، وباپ |
| کد رسیده ولی قبول نمیشود | کد قدیمی یا اشتباه تایپ | وارد کردن دوبارهٔ آخرین کد |
اپلیکیشن را دوباره نصب کنیم یا سراغ وباپ برویم؟
اگر اپلیکیشن به صفحهٔ وارد کردن کد نمیرود یا خطا میدهد، احتمالاً پای پیامک در میان نیست. اول اینترنت را عوض کنید، از وایفای به دادهٔ موبایل یا برعکس، و فیلترشکن را هم خاموش کنید. بعد اپلیکیشن مشتری را در کافهبازار یا مایکت بهروز کنید و اگر نشد، پاکش کنید و دوباره از همانجا نصب کنید. سفیران هم برای اپلیکیشن رانندگان همین مراحل را انجام دهند و آن را از لینک مستقیم، کافهبازار یا مایکت بهروز کنند. نصب دوباره را برای آخر نگه دارید؛ اگر ریشهٔ عدم دریافت پیامک فیلتر یا خط باشد، فقط وقت میبرد.
راه جایگزین وباپ است. app.shipnow.ir را در مرورگر باز کنید و از همانجا کد بخواهید. وباپ راه دور زدن پیامک نیست، چون حساب معمولاً به شمارهٔ موبایل وصل است؛ ولی نشان میدهد مقصر اپلیکیشن است یا مسیر پیامک. اگر آنجا کد آمد، اپلیکیشن را دوباره نصب کنید.
چه کارهایی را نباید کرد؟
چند کار وضع را بدتر میکند:
- کد را به کسی نگویید. هر کس کد را داشته باشد میتواند به جای شما وارد حساب شود، حتی اگر خود را پشتیبان معرفی کند. برای شرح مشکل، شمارهٔ موبایل و ساعت درخواست را بگویید.
- پشتسرهم درخواست نزنید. بسیاری از سرویسها بعد از چند درخواست پیاپی موقتاً درخواست تازه را نمیپذیرند. یک بار بخواهید، صبر کنید و آخرین کد را وارد کنید.
- از هر لینکی نصب نکنید. اپلیکیشن مشتری در کافهبازار و مایکت هست و وباپ در app.shipnow.ir؛ فایلی را که در پیامرسانها دستبهدست میشود نصب نکنید.
- برای عدم دریافت پیامک گوشی را ریست کارخانه نکنید. پاک کردن کل گوشی فیلتر خط را برنمیدارد؛ همان بررسیهای بالا را انجام دهید.
کی و با چه اطلاعاتی به ۱۸۰۰ زنگ بزنیم؟
اگر عدم دریافت پیامک با وجود شمارهٔ درست و بررسی اپراتور ادامه داشت، وقت تماس با ۱۸۰۰ است. اینها را آماده کنید: شمارهٔ واردشده، ساعت تقریبی درخواستها، متن یا اسکرینشات خطا، مدل گوشی و کارهایی که تا حالا امتحان کردهاید.
اگر کارتان فوری است، منتظر حل شدن مشکل نمانید و سفارش را تلفنی ثبت کنید؛ مراحل سفارش با ۱۸۰۰ را جدا توضیح دادهایم. برای مدرک یا بستهٔ کوچک، سرویس پیک موتوری را بخواهید و برای بار بزرگتر، سرویس ارسال بار با وانت یا کامیونت را؛ هر دو را با همان تماس میشود سفارش داد.
برای پرسشهای دیگر، سوالات متداول پاسخ کوتاه دارد و راههای ارتباط، از جمله ایمیل، در صفحهٔ تماس با ما آمده است.
سوالات متداول
چرا پیامک تأیید شیپنو به گوشی من نمیرسد؟
دلیلهای رایج اینهاست: شمارهٔ اشتباه یا قدیمی، آنتن ضعیف یا حالت پرواز، پوشهٔ اسپم و شمارههای مسدود، پر بودن حافظهٔ پیامها و فیلتر پیامک روی گوشی یا خط. اول شماره را دوباره چک کنید، بعد حالت پرواز و خاموش و روشن کردن گوشی را امتحان کنید؛ اگر نشد، سراغ اپراتور بروید.
اگر پیامک تأیید دیر برسد، دوباره درخواست بدهم؟
بله، ولی با فاصله. اگر صفحه گزینهٔ ارسال مجدد دارد، صبر کنید تا فعال شود و فقط یک بار دوباره بزنید. درخواستهای پشتسرهم ممکن است پیامکهای تکراری بسازد یا سرویس را موقتاً محدود کند. اگر چند پیامک با هم رسید، کد آخرین پیام را وارد کنید.
کد تأیید نمیآید و باید فوری پیک یا وانتبار سفارش بدهم، چه کنم؟
منتظر حل شدن مشکل نمانید. ۱۸۰۰ را بگیرید و سفارش پیک، وانتبار یا کامیونت را تلفنی ثبت کنید؛ مبدأ، مقصد و مشخصات بار را به اپراتور بگویید. مشکل پیامک را بعداً و با فراغت بررسی کنید، چون سفارش تلفنی به ورود به اپلیکیشن نیاز ندارد.
آیا کد تأیید را میشود به پشتیبان یا کس دیگری گفت؟
خیر. کد تأیید فقط برای وارد کردن در خود اپلیکیشن یا وباپ است و هر کس آن را داشته باشد میتواند به جای شما وارد حساب شود. حتی اگر کسی خود را پشتیبان معرفی کرد، کد را ندهید. برای پیگیری مشکل، شمارهٔ موبایل، ساعت درخواست و متن خطا را بگویید.
وباپ شیپنو مشکل عدم دریافت پیامک را حل میکند؟
بهتنهایی نه. ورود به وباپ app.shipnow.ir هم معمولاً به شمارهٔ موبایل وصل است و پیامک به همان خط میرود. با این حال امتحانش مفید است: اگر آنجا کد آمد، اپلیکیشن را بهروز یا دوباره نصب کنید؛ اگر نیامد، سراغ گوشی، سیمکارت و اپراتور بروید.
موضوعها: عدم دریافت پیامک، کد تأیید، پیامک تأیید، ورود به اپلیکیشن، راهنمای اپلیکیشن