تیم شیپنو
خلاصهٔ مقاله
- الو ۱۸۰۰ شمارهی سفارش تلفنی شیپنو است؛ برای ثبت سفارش فقط همین شماره را بگیرید.
- راه دوم سفارش، وباپلیکیشن app.shipnow.ir و اپلیکیشن مشتری در کافهبازار و مایکت است.
- با آماده داشتن مبدأ، مقصد، شمارهی گیرنده و مشخصات بار، تماس کوتاهتر و سفارش دقیقتر میشود.
- قبل از پایان سفارش میتوانید قیمت، مبدأ یا مقصد را از طریق ۱۸۰۰ یا پشتیبانی تغییر دهید.
الو ۱۸۰۰ همان شمارهی سفارش تلفنی شیپنو است. برای پیک موتوری، تاکسی موتور، سواریبار، وانتبار یا کامیونت، ۱۸۰۰ را میگیرید. اپراتور آدرس و بار را میپرسد، وسیلهی مناسب را پیشنهاد میکند و بعد از ثبت، راننده را روی نقشه میبینید. اگر تلفن دوست ندارید، همین سفارش را در اپلیکیشن هم ثبت میکنید.
این صفحه بهصورت پرسش و پاسخ چیده شده تا سریع به همان چیزی برسید که دنبالش هستید.
پشت خط ۱۸۰۰ چه کسی جواب میدهد؟
اپراتور پشتیبانی. شیپنو ۵۰ اپراتور پشتیبانی دارد و کارشان ثبت سفارش، پیشنهاد وسیله و هماهنگی با راننده است. لازم نیست اپلیکیشن نصب کنید یا خودتان وسیله را حدس بزنید. کسی که بار را جلوی چشمش دارد اما تایپ کردن آدرس روی گوشی را دوست ندارد، یا وسط کار است و یک دستش آزاد است، معمولاً با تلفن راحتتر است.
الو ۱۸۰۰ را چطور بگیریم؟
فقط ۱۸۰۰ را بگیرید و منتظر اپراتور بمانید. اگر مسئلهای پیش آمد یا سؤالی غیر از سفارش داشتید، ایمیل info@shipnow.ir هم هست.
چه چیزی را قبل از تماس آماده کنیم؟
هرچه دقیقتر بگویید، تماس کوتاهتر میشود و وسیلهی درستتری میآید. پنج چیز را دم دست داشته باشید:
- آدرس مبدأ و مقصد، ترجیحاً با نشانی مشخص یا پلاک؛
- نوع بار، وزن تقریبی و ابعاد، اگر بزرگ یا سنگین است؛
- شمارهی کسی که بار را تحویل میگیرد؛
- ساعت مطلوب برای رسیدن راننده؛
- طبقه، آسانسور یا پله، وقتی بار سنگین است.
اگر نمیدانید بار چقدر وزن دارد، همان را بگویید و چیزی شبیه آن را تشبیه کنید: «مثل یک یخچال متوسط»، «چهار کارتن کتاب». اپراتور با این توصیف هم کار را جلو میبرد.
یک تماس خوب چه شکلی است؟
مثال ساختگی: «سلام، از خیابان چهارباغ یک کارتن مدارک دارم که باید به آدرسی در جی برسد. وزنش کمتر از پنج کیلو است. میخواهم امروز عصر برود. شمارهی گیرنده…» همین چند جمله کافی است: بار، مبدأ، مقصد، وزن، ساعت. اپراتور بقیهی جزئیات را میپرسد. لازم نیست خودتان نوع وسیله را بگویید؛ همین که بار را توصیف کنید، پیک موتوری یا وانتبار را پیشنهاد میکند.
تماس دوم، این بار برای بار سنگین (باز هم مثال): «یک کمد دودرب و یک یخچال دارم که باید از طبقهی دوم، بدون آسانسور، به یک خانهی دیگر در همین شهر برود. کوچهی خانهی مبدأ باریک است.» اینجا آخرین جمله مهمترین است؛ اپراتور با شنیدنش میفهمد وسیلهی بزرگتر یا رفتوآمد بیشتر لازم است.
چه ساعتی تماس بگیریم؟
پیک موتوری شبانهروزی است، پس برای کار فوری نیمهشب هم میشود زنگ زد. برای وانتبار و کامیونت، مخصوصاً اگر اثاثکشی یا بار حجیم دارید، بهتر است از یک روز قبل تماس بگیرید تا وسیله و ساعت مناسب هماهنگ شود. تماس ده دقیقه مانده به ساعت بارگیری برای بار سنگین معمولاً کافی نیست.
چند اشتباه رایج موقع تماس
آدرس مبهم («نزدیک میدان») بیش از هر چیز راننده را معطل میکند. شمارهی گیرنده را ندادن هم همینطور: راننده به مقصد میرسد و کسی جواب نمیدهد. اشتباه سوم کمگفتن وزن است؛ بار را سبک معرفی میکنید، موتور میآید و راننده میبیند بار برای موتور زیادی است. اشتباه چهارم عوض کردن آدرس بعد از رسیدن راننده است. اگر تغییری پیش آمد، همان لحظه اعلام کنید؛ تا پایان سفارش امکان تغییر هست، ولی هرچه دیرتر بگویید، هماهنگی سختتر میشود.
اپلیکیشن یا وب: چه زمانی بهتر است؟
اگر آدرسها را میشناسید و روی نقشه راحت نشانشان میدهید، اپلیکیشن سریعتر است. اپلیکیشن مشتری را از کافهبازار و مایکت نصب میکنید، یا از وباپلیکیشن app.shipnow.ir بدون نصب سفارش میدهید. مزیت مهم هر دو این است که بعد از تأیید، مسیر پیک یا راننده را روی نقشه میبینید و لازم نیست زنگ بزنید که «کجا رسید؟». اگر آدرس دقیق را نمیدانید یا بار توضیح لازم دارد، تلفن هنوز جواب بهتری است.
کدام سرویس را سفارش بدهیم؟
حداقل تصمیم را خودتان بگیرید و بقیه را به اپراتور بسپارید.
| بار یا نیاز | سرویس |
|---|---|
| مدرک، بستهی کوچک، غذا، خرید روزمره، کار اداری | پیک موتوری |
| جابهجایی سریع یک نفر در شهر | تاکسی موتور |
| چند کارتن یا بار متوسط | سواریبار یا وانتبار |
| اثاث خانه یا دفتر، بار حجیم | کامیونت |
| لوازم بزرگ، مبل، مصالح | وانتبار یا کامیونت، مطابق راهنمای بار سنگین |
برای مقایسهی دقیقتر وسیلهها، پیک موتوری یا وانتبار کمک میکند. سفارشهای به شهر دیگر استان هم با همین شماره ثبت میشود؛ مراحلش را در ارسال بار بینشهری خواندهایم.
بعد از ثبت سفارش چه میشود؟
قیمت و وسیله را تأیید میکنید، راننده یا پیک تعیین میشود و روی نقشه به سمت شما میآید. تا لحظهی پایان سفارش میتوانید قیمت، مبدأ یا مقصد را عوض کنید؛ با همان ۱۸۰۰ یا پشتیبانی. اگر در حین کار مشکلی پیش آمد، همان لحظه با پشتیبانی تماس بگیرید؛ حل کردن مشکل وسط سفارش راحتتر از فردای آن است.
قیمت را از کجا بفهمیم؟
اپراتور یا اپلیکیشن قبل از شروع، هزینه را اعلام میکند. این عدد به زمان درخواست، مسافت و شرایطی مثل آبوهوا بستگی دارد. قیمت ثابتی برای همهی ساعتها و شرایط وجود ندارد؛ پس عدد سفارش خودتان را از اپراتور یا اپلیکیشن بگیرید، نه از یک فهرست قدیمی.
اگر خودم رانندهام چه؟
صاحبان موتور، سواری، وانت و کامیونت که میخواهند سفیر شیپنو شوند، اپلیکیشن راننده را دانلود میکنند؛ لینک مستقیم، کافهبازار و مایکت هر سه هست. شمارهی ۱۸۰۰ برای سفارشدهندههاست، نه برای رانندهها.
سوالات متداول
برای سفارش با الو ۱۸۰۰ به کدام شماره زنگ بزنیم؟
برای سفارش فقط ۱۸۰۰ را بگیرید؛ شمارهی کوتاهتر و راحتتر از آن نیست. برای پیامهای غیرفوری هم میتوانید به info@shipnow.ir ایمیل بزنید.
غیر از تلفن، از کجا میشود سفارش داد؟
از وباپلیکیشن app.shipnow.ir یا اپلیکیشن مشتری که در کافهبازار و مایکت هست. مبدأ و مقصد را روی نقشه مشخص میکنید و بعد از ثبت سفارش، پیک یا راننده را هم روی نقشه دنبال میکنید و لازم نیست برای پرسیدن «کجا رسید؟» زنگ بزنید.
اگر بعد از ثبت سفارش نظرم عوض شود چه؟
تا پایان سفارش میتوانید قیمت، مبدأ یا مقصد را تغییر دهید. برای این کار با ۱۸۰۰ یا پشتیبانی تماس بگیرید و شمارهی سفارش یا مشخصاتش را بگویید تا اپراتور همان سفارش را برایتان اصلاح کند و لازم نباشد دوباره از اول ثبت کنید.
الو ۱۸۰۰ چه سرویسهایی را پوشش میدهد؟
پیک موتوری، تاکسی موتور، سواریبار، وانتبار و کامیونت، هم درونشهری و هم بینشهری. اپراتور از روی نوع و وزن بار، وسیلهی مناسب را پیشنهاد میکند؛ پوشش فعلی اصفهان و شهرهای استان است و برای مقصدهای دیگر باید پیش از سفارش پرسید.
موضوعها: الو ۱۸۰۰، سفارش تلفنی، ارسال بار، اپلیکیشن شیپنو، شیپنو
